飛ぶ鳥を落とす勢いでシェア拡大をしているUberEatsですが、この数カ月でクチコミやSNS上で信じられない問題やクレームが多発しています。
問題が発生してもUberEatsは基本的に関与しない？個人事業主としての配達員と問題は折衝する必要がある？
これから問題が拡大しそうなのでまずは速報的に記事を作成しました！
UberEatsで30分以上の配達遅延、破損商品を受け取り拒否したところ、家の前に商品を捨てられた？
UberEats絡みでは頻繁にトラブルが発生しているようです。
UberEatsで30分以上の配達遅延、破損商品を受け取り拒否したところ、家の前に商品を捨てられたそうです。
UberEatsのありえない事例をシェア頂いたのは、Twitterフォロワー数1万越えの石野純也氏。
サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。
コンビニなどでもフランチャイズ先のオーナーにすべて権限と裁量を与えているので、クレームは個人事業主に言ってくれというケースが多いですよね。
寿司が配達の影響でペッチャンコ
他にもUberEatsでの配達トラブルはあるようです。寿司を注文されたようですが配達の際にトレーが傾いたのでしょうか？寿司がみごとに偏りダメージをおってしまっています。
こちらの寿司は完全にトレーから飛び出しています。もう破損ですね。
カレーはトレーから飛び出す始末
カレーはトレーから飛び出し、この見た目は食欲が湧かないですね。
UberEatsの配達に対する規約は？
トラブルが多発しているUberEatsの配達に対する規約はどうなっているのでしょうか？一部抜粋してみました。
注意事項: Uber自身は輸送サービスを提供しません。Uberは輸送業者ではありません。本アプリケーションおよび/または本サービスの利用を通じてリクエストが行われる輸送サービスを提供するか否かは、輸送業者の裁量に委ねられます。Uberの活動は、本アプリケーションの提供業者として、または手配旅行もしくは企画旅行を実施する旅行業者としての活動に過ぎません。Uberと輸送業者との間には、雇用関係は存在しません。
https://www.uber.com/legal/terms/jp/
上記規約によると、あくまでもウーバーイーツはサービス提供業者で、配達に関わるトラブルは輸送者に委ねるという事です。
配達員の質に格差がかなりある？
同業者の方からは一部の配達員のせいで困っているという書き込みもありました。一部の業者の影響も多分にあるようだと想像されます。
配達員に対する保証制度が追い付かず、労働組合も決済された
急激なシェア拡大で配達員に対しての保証も追いつかず、先日労組も結成された模様です。進展があれば追記します。
まとめ
現在各クレームに対して、UberEatsの公式Twitterアカウントでは反応はない模様です。あくまでもUberEats側はサービス提供側で、到着時の品質保証は配達員に大きく依存している状況です。
特に日本はデリバリー関連では、高品質が保たれています。まともな商品が届く事が前提とされているので、現状のままだといつか顧客と配達員との大きな事件に発展しかねないです。
配達員はトラブルが起こった顧客の個人情報を得てしまうことを考えると、UberEats社には早期の対策が必要になってくると思われます。
速報記事のため、進展があれば随時更新していきます。